Politica di Reso – Collezione Subdued
Benvenuto nella sezione dedicata alla politica di reso di collezionesubdued.com. Sappiamo che a volte un capo, per quanto bello, potrebbe non soddisfare del tutto le tue aspettative: forse la taglia non è perfetta, il colore dal vivo è leggermente diverso, o semplicemente hai cambiato idea. Per questo abbiamo creato una procedura di reso chiara, trasparente e facile da seguire.
Leggi con attenzione queste linee guida: ti aiuteranno a capire come esercitare il tuo diritto di recesso e a rendere l’eventuale reso il più semplice possibile.
1. Diritto di recesso
In conformità con le normative vigenti, se hai acquistato su collezionesubdued.com in qualità di consumatore (cioè per scopi estranei alla tua attività commerciale, artigianale o professionale), hai diritto di recedere dall’acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui tu – o una persona da te designata, diversa dal corriere – entri in possesso fisico dei beni. Se hai ordinato più articoli in un unico ordine e questi vengono consegnati in momenti diversi, il termine decorre dal giorno in cui entri in possesso fisico dell’ultimo articolo.
Importante: il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati sul nostro sito. Non si applica a prodotti personalizzati, sigillati aperti (per motivi igienici) o chiaramente indicati come non restituibili sulla pagina prodotto.
2. Condizioni per il reso
Per poter esercitare il recesso, i prodotti devono essere restituiti nelle seguenti condizioni:
- Integri e non danneggiati: il capo non deve presentare segni di utilizzo, lavaggio, stiratura o alterazione. Non sono ammessi strappi, macchie, odori (come profumo, fumo o deodorante) o peli di animali.
- Con tutti i componenti originali: etichette, cartellini, nastri di sicurezza, cinturini, bottoni aggiuntivi, sacchetti o scatole originali devono essere presenti e attaccati al prodotto.
- Nella confezione originale protettiva: se il capo era protetto da una busta trasparente, da un astuccio o da una scatola, ti chiediamo di restituirlo con la stessa protezione. Le etichette non devono essere state rimosse o staccate.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano queste condizioni. In tal caso, ti restituiremo il prodotto a tue spese oppure lo terremo a disposizione per un tempo limitato in attesa di tue istruzioni.
3. Articoli non restituibili
Alcune categorie di prodotti sono escluse dal diritto di recesso per ragioni igieniche o di personalizzazione:
- Biancheria intima, costumi da bagno (se rimossa la pellicola protettiva igienica), calze, collant, braccialetti sigillati.
- Prodotti personalizzati o modificati su tua richiesta (es. capi con ricamo o stampa personalizzata).
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene una volta aperti.
- Prodotti in saldo finale chiaramente etichettati come “non restituibili” sulla pagina prodotto.
Se hai dubbi sulla restituibilità di un articolo specifico prima dell’acquisto, puoi contattarci: saremo felici di chiarire.
4. Come avviare un reso
Per avviare la procedura di reso, accedi al tuo account su collezionesubdued.com (o utilizza il link presente nell’email di conferma ordine) e segui la procedura guidata nella sezione “Resi”. Dovrai indicare:
- Il numero dell’ordine e il/i prodotto/i che intendi restituire.
- Il motivo del reso (opzionale ma utile per noi per migliorare).
- Se desideri un rimborso o un cambio con altro prodotto/taglia.
Una volta inviata la richiesta, riceverai una email di conferma con le istruzioni dettagliate. Non restituire mai un prodotto senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione. I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella lavorazione.
5. Imballaggio del reso
Dopo aver ricevuto l’autorizzazione, prepara il pacco con cura:
- Inserisci il prodotto/i nelle condizioni richieste (etichette attaccate, senza segni d’uso).
- Utilizza l’imballo originale se ancora integro, oppure una scatola o busta resistente che protegga il capo durante il trasporto.
- Allega il modulo di reso che ti abbiamo fornito (o stampa l’email con il numero di autorizzazione).
- Rimuovi o copri eventuali etichette di spedizione precedenti.
Non inserire nel pacco prodotti di ordini diversi senza avercelo comunicato. Ogni reso deve essere gestito separatamente per evitare confusione.
6. Tempi di lavorazione del reso
Una volta che il tuo pacco ci sarà riconsegnato, provvederemo a verificare lo stato dei prodotti entro alcuni giorni lavorativi. Se la verifica avrà esito positivo, avvieremo la procedura di rimborso. Riceverai una notifica via email in ciascuna fase: ricevimento pacco, superamento controllo, rimborso effettuato.
In caso di esito negativo (prodotto danneggiato, etichetta mancante, segni d’uso), ti contatteremo per spiegarti il motivo del mancato rimborso. Potremo proporre una soluzione parziale (es. rimborso ridotto) o la rispedizione del capo a tue spese.
7. Rimborso
Una volta che il reso è stato accettato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te usato per l’acquisto originale. Ad esempio: se hai pagato con carta di credito, il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta; se con PayPal, sul tuo account PayPal.
I tempi di accredito possono variare a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento. Di solito il rimborso risulta visibile entro alcuni giorni lavorativi dalla nostra conferma.
Se hai ricevuto il prodotto in regalo o lo hai acquistato per conto terzi, il rimborso verrà comunque effettuato all’acquirente originale (la persona che ha effettuato il pagamento).
8. Cambio prodotto (taglia, colore, modello)
Se desideri semplicemente cambiare taglia, colore o modello (anziché ottenere un rimborso), puoi indicarlo nella richiesta di reso. Il cambio è subordinato alla disponibilità del nuovo articolo. Se l’articolo desiderato non è disponibile, potrai optare per il rimborso oppure attendere un eventuale riassortimento.
La procedura per il cambio è la stessa del reso: dovrai comunque rispedirci il prodotto originale. Una volta ricevuto e verificato, provvederemo a spedirti il nuovo articolo. I tempi per il cambio possono essere leggermente più lunghi rispetto a un semplice rimborso.
Non accettiamo cambi per articoli in saldo finale contrassegnati come “non restituibili” né per categorie igieniche (es. costumi senza protezione).
9. Prodotti difettosi o errati
Se il prodotto che hai ricevuto è difettoso (es. cucitura rotta, macchia indelebile, tessuto bucato) oppure non corrisponde a quanto ordinato (taglia sbagliata, colore diverso, modello errato), non devi seguire la procedura di reso standard per recesso.
In questi casi, contattaci immediatamente (entro un termine ragionevole, preferibilmente entro 14 giorni dalla ricezione) allegando fotografie chiare del difetto o dell’errore. Non apriremo la pratica di reso ma una pratica di “prodotto non conforme”.
A seconda dei casi, potremo proporti:
- La sostituzione con lo stesso prodotto (se disponibile).
- La sostituzione con un prodotto equivalente (se gradito).
- Il rimborso totale senza dover sostenere alcun costo.
- In alcuni casi, un rimborso parziale se desideri tenere il prodotto nonostante il piccolo difetto.
Per i prodotti difettosi, le spese di rimando sono a nostro carico. Ti forniremo noi un’etichetta o le istruzioni per la rispedizione senza costi per te.
10. Resi parziali e multipli
Puoi restituire uno o più articoli dello stesso ordine, anche non tutti. Se hai usufruito di uno sconto legato al raggiungimento di un certo importo (es. “10% di sconto su ordini sopra 100€”) e dopo il reso parziale l’importo residuo scende sotto la soglia minima, potremmo dover riaddebitare la differenza dello sconto non più applicabile.
Se hai ricevuto un omaggio legato all’acquisto (es. portachiavi, borsa omaggio) e restituisci l’articolo principale che ha generato l’omaggio, dovrai restituire anche l’omaggio nelle stesse condizioni, oppure il valore dell’omaggio verrà detratto dal rimborso.
11. Resi internazionali (extra UE)
Per i resi provenienti da Paesi al di fuori dell’Unione Europea, è tua responsabilità dichiarare il pacco come “reso merce” o “return of goods” per evitare costi doganali aggiuntivi. Non dichiarare il pacco come “merce in vendita” o “regalo”. In caso di mancata dichiarazione corretta, i costi doganali di rientro potrebbero essere detratti dal rimborso.
Assicurati di conservare la prova della spedizione (ricevuta del corriere o codice di tracking) fino a quando non ricevi conferma del nostro ricevimento.
12. Rifiuto del pacco in consegna
Se al momento della consegna rifiuti di accettare il pacco senza aprirlo, il pacco ci tornerà automaticamente. In questo caso, il reso sarà considerato valido, ma potremmo trattenere alcune somme relative alle spese di spedizione originali (che non sono rimborsabili) e a eventuali costi di gestione sostenuti. Per questo motivo, se hai cambiato idea dopo aver visto il tracking, è meglio accettare il pacco e poi avviare un reso ufficiale seguendo la procedura descritta sopra.
13. Contatti per assistenza resi
Per qualsiasi domanda sulla politica di reso – dalla compilazione del modulo alla scelta tra rimborso e cambio, fino alla gestione di un prodotto difettoso – puoi contattarci esclusivamente attraverso i canali indicati sul sito. Ti risponderemo con la massima attenzione e professionalità. Avere a portata di mano il numero dell’ordine e la email di acquisto ci aiuterà a servirti più velocemente.
14. Modifiche alla politica di reso
Collezione Subdued si riserva il diritto di modificare questa politica di reso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina e diventeranno effettive immediatamente. Per gli acquisti già effettuati, farà fede la versione della politica vigente al momento dell’ordine.
Ti invitiamo a leggere sempre questa pagina prima di effettuare un acquisto, soprattutto se è passato molto tempo dalla tua ultima visita.