Politica di Spedizione – Collezione Subdued
Benvenuto nella sezione dedicata alla politica di spedizione di collezionesubdued.com. Qui troverai tutte le informazioni necessarie su come gestiamo l’invio dei tuoi ordini, i tempi di lavorazione, le aree geografiche coperte e le procedure da seguire per ricevere i tuoi capi Collezione Subdued in tutta sicurezza e trasparenza.
Leggi con attenzione questo documento: ti aiuterà a capire cosa aspettarti dopo aver completato l’acquisto sul nostro sito.
1. Elaborazione dell’ordine
Dopo aver confermato l’acquisto, il tuo ordine viene automaticamente ricevuto dal nostro sistema. Ogni ordine viene sottoposto a una verifica interna per garantire la correttezza dei dati, la disponibilità dei prodotti e la validità del pagamento. Questa fase di elaborazione è necessaria per evitare errori e per assicurarti di ricevere esattamente ciò che hai scelto.
Una volta completata la verifica, il tuo ordine passa alla fase di preparazione. In questa fase, i nostri addetti selezionano i capi dagli scaffali, li controllano visivamente (per escludere eventuali difetti), li piegano con cura e li imballano in una confezione protettiva. L’imballaggio è studiato per preservare l’integrità dei prodotti durante il trasporto, riducendo al minimo gli spostamenti all’interno del pacco.
Importante: durante i periodi di particolare affluenza (es. lancio di nuove collezioni, saldi, festività), i tempi di elaborazione potrebbero subire lievi variazioni. Ti invitiamo a considerare questa eventualità se hai necessità di ricevere l’ordine entro una data specifica.
2. Aree di spedizione
Collezione Subdued spedisce attualmente in un’ampia gamma di destinazioni. Siamo in grado di consegnare i tuoi ordini in tutta Italia, comprese le isole maggiori e minori, nonché in numerosi Paesi europei ed extraeuropei. La disponibilità della spedizione per una determinata località viene verificata automaticamente al momento dell’inserimento dell’indirizzo di consegna durante il checkout.
Per destinazioni particolarmente remote o difficili da raggiungere (piccole isole, zone montane isolate, aree con restrizioni doganali particolari), potrebbero applicarsi condizioni specifiche. In tal caso, ti contatteremo direttamente per concordare la soluzione migliore prima di procedere con la spedizione.
Se il tuo Paese non compare tra quelli selezionabili al momento dell’ordine, significa che al momento non spediamo verso quella destinazione. Puoi comunque scriverci: valutiamo periodicamente l’aggiunta di nuovi Paesi in base alle richieste ricevute.
3. Modalità di spedizione e corrieri
Collaboriamo esclusivamente con corrieri espressi affidabili e tracciati. La scelta del corriere può variare in base alla destinazione, al peso e al volume del pacco. In ogni caso, ti forniamo sempre un numero di tracking (tracciamento) non appena l’ordine viene affidato al corriere.
Il tracking ti permette di monitorare in tempo reale lo stato della consegna: puoi vedere quando il pacco parte dal nostro magazzino, quando arriva al centro di smistamento regionale e quando viene caricato in consegna. Riceverai una notifica via email in corrispondenza di ogni aggiornamento importante.
Per consegne particolarmente delicate (es. zone con accesso limitato o edifici senza portineria), il corriere potrebbe contattarti direttamente per organizzare la consegna o lasciare un avviso con le istruzioni da seguire.
4. Mancata consegna e tentativi falliti
Se il corriere si presenta all’indirizzo da te indicato ma non trova nessuno, di solito lascia un avviso di passaggio. In base alle politiche del corriere, potrebbero essere effettuati uno o più tentativi di riconsegna. Dopo un certo numero di tentativi falliti, il pacco viene trattenuto in deposito per un periodo limitato.
Se non ritiri il pacco entro i termini previsti dal corriere (solitamente comunicati nell’avviso), l’ordine ci verrà rispedito indietro. In questo caso, ti contatteremo per riorganizzare la spedizione, ma dovrai sostenere nuovamente i costi associati. Per questo motivo, ti invitiamo a fornire un indirizzo sicuro dove sai di poter ricevere il pacco durante gli orari di consegna tipici.
Se l’indirizzo fornito è incompleto o errato, e il pacco ci torna indietro per questo motivo, saremo costretti a richiederti un contributo per la rispedizione.
5. Danni durante il trasporto
Sebbene prepariamo i pacchi con la massima cura, durante il trasporto possono verificarsi incidenti. Se al momento della consegna noti che l’imballaggio è visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o schiacciato, hai il diritto di accettare il pacco con riserva (scrivendo sul dispositivo del corriere “accettato con riserva per danni all’imballo”) oppure di rifiutare la consegna. Ti consigliamo di aprire il pacco il prima possibile davanti al corriere, se possibile.
Se scopri un danno al prodotto dopo aver già accettato il pacco, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando fotografie chiare del pacco e del capo danneggiato. Valuteremo caso per caso e troveremo insieme la soluzione più equa (sostituzione o rimborso parziale/totale a seconda dei casi).
6. Pacchi smarriti o ritardi anomali
Il nostro servizio di spedizione include la tracciabilità completa. Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo superiore a quello previsto (tipicamente oltre 10-15 giorni lavorativi dalla partenza), possiamo aprire un’indagine con il corriere. Le indagini possono richiedere alcuni giorni. Se il pacco viene ufficialmente dichiarato smarrito, provvederemo a reinviarti l’ordine (se i prodotti sono ancora disponibili) o a rimborsarti l’intero importo.
I ritardi dovuti a scioperi, condizioni meteorologiche avverse, blocchi doganali o altri eventi straordinari non dipendono dalla nostra volontà. In questi casi, faremo del nostro meglio per tenerti informato e per sollecitare il corriere, ma non possiamo garantire i tempi abituali.
7. Spedizioni verso Paesi extra UE (dogana)
Per gli ordini destinati a Paesi al di fuori dell’Unione Europea, potrebbero essere applicati dazi doganali, tasse locali o costi di sdoganamento. Questi oneri sono interamente a carico del destinatario, in quanto non dipendono da Collezione Subdued. Ti consigliamo di informarti preventivamente presso le autorità doganali del tuo Paese per conoscere eventuali costi aggiuntivi.
Non siamo responsabili per eventuali ferme doganali dovute a documentazione incompleta fornita da te, né per ritardi causati dalle autorità locali. In alcuni casi, potremmo fornirti fatture proforma o dichiarazioni di valore per agevolare lo sdoganamento: contattaci se ne hai bisogno.
8. Modifica dell’indirizzo dopo l’acquisto
Se hai inserito un indirizzo errato o vuoi modificarlo dopo aver completato l’ordine, contattaci il prima possibile. Finché l’ordine non è stato ancora affidato al corriere, possiamo modificare l’indirizzo senza costi aggiuntivi. Se invece il pacco è già partito, potremmo non essere in grado di intervenire. In alcuni casi, è possibile richiedere al corriere una deviazione, ma questo servizio potrebbe avere un costo aggiuntivo che ti verrà comunicato prima di procedere.
9. Consegne multiple
Se hai effettuato più ordini in momenti diversi, è probabile che vengano spediti separatamente. Non possiamo unire ordini distinti dopo che sono stati elaborati. Riceverai un tracking diverso per ogni pacco. Se desideri ricevere tutto insieme, ti consigliamo di effettuare un unico ordine anziché più ordini separati.
10. Contatti per problemi di spedizione
Per qualsiasi problema o domanda relativa alla spedizione – pacco fermo, tracking non aggiornato, mancata consegna, danni, smarrimenti – puoi contattarci esclusivamente attraverso i canali indicati sul sito. Ti risponderemo nel più breve tempo possibile fornendoti assistenza personalizzata. Tieni a portata di mano il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto: ci aiuterà a identificarti rapidamente.